“你好，我近期到西安务工，我什么时候可以启程，到西安后需要隔离吗？”“我已经打过疫苗，据说变异的德尔塔病毒传染率依然很高，是这样吗？”……汝南县职工心理服务热线开通以来电话铃声不断。面对焦虑的询问，电话这头的接线人员总会以平静、温和的口吻为来电者一一解答，并提供相关心理辅导服务。
为协助做好抗击新冠肺炎疫情工作，帮助广大职工群众化解焦虑、消除恐慌，汝南县总工会在帮扶中心、县疾控中心工会、县医院工会特别开通3路“疫情干预心理服务热线”，安排3名工会干部和聘请医师、专业心理咨询师和拥有心理咨询相关资质的专兼职工作者15人组成团队，通过热线为有需要的职工群众提供免费咨询服务。
职工心理服务热线自开通以来，来电反映的问题多为外出务工和由外地返汝谋职是否需要隔离、隔离多长时间、做过疫苗接种的能否感染等实际问题以及由此带给来电者的压力。
接线员团队成员之一的县医院工会主席桑文祥，是一位从业30年的心理咨询师，他表示，面对这场疫情，很多人会出现应激反应，像焦虑、恐慌、无助、绝望的情绪都是正常的。作为心理咨询师首先是倾听这些职工的心声，理解他们的情绪现状，最主要的是支持他们、鼓励他们。其次，对于一些怀疑自己感染的民众，要更有条理地倾听、判断并分析，帮助他们建立自信心，尽可能消除他们的恐惧。
“我们作为职工的‘娘家人’，在特殊时期开通暖心热线，为在汝职工以及来汝职工提供服务是必要的。”汝南县总工会负责人表示，下一步，根据职工对心理服务热线的需求，考虑设立一个长期的心理咨询热线电话，帮助广大职工缓解生活、工作中产生的各种心理不适，灵活掌握应对方法，解决心理方面的困扰。
