本报讯（记者 魏惠）“工会窗口的工作人员服务态度特别好，不厌其烦地向我讲解业务办理过程中的相关知识和细节，让我感到非常暖心……”近日，驻马店市民中心市总工会窗口收到在职职工王艳荣的表扬信，她在信中对工作人员热心帮她解决报销手续缺失一事赞不绝口。
王艳荣表扬的工会窗口，是驻马店市总工会坚持以职工为中心的服务导向，于2020年8月在该市市民中心设立的，为基层工会和工会会员提供职工医疗互助保障，工会会员卡、工会郑州：云端送岗稳就业法人资格证办理等方便快捷的一站式服务。该窗口挑选出4名业务能力强、综合素质高、工作作风优、亲和力强的干部为前来办业务的职工提供服务。
工会窗口设立以来，认真倾听企业职工利益诉求，将新入会会员卡制卡时间压缩30%，职工医疗互助申报材料由5项缩减至4项，获得了办事群众高度认可和称赞，多次收到群众的感谢信和锦旗。在去年市民中心召开的进驻窗口单位服务效能评价总结会上，市总工会窗口各项指标优异，以106.5分的考核得分获得“红旗窗口”荣誉称号。
工会窗口的工作人员王源源告诉记者，职工胡某前不久在这里办理了互助保障赔付，工作人员在回访中得知其28628元的赔付款未到账，第一时间排查原因，发现是工会会员卡未激活所致。窗口工作人员又及时帮助胡某激活会员卡，让28628元赔付款成功到账，胡某悬着的心也放了下来。
除了做好窗口的各项业务，工作人员们还走出办事大厅办业务。王源源说：“我们还和银行的工作人员一起开展上门激活工会会员卡的服务，同时为大家讲解工会会员卡的普惠服务、如何参加工会活动等，使广大职工早日享受到工会的各项福利。”
鉴于疫情影响，驻马店市民中心市总工会窗口及时实施备案延时、工作日午间加班等多种服务方式和通道，确保办事职工不等、不急、不白跑，用细心、爱心、责任心服务职工，让广大职工真正感受到工会“娘家人”的温暖。
